Consultez les réponses aux questions fréquentes sur l’achat, l’accès et le déroulement des formations en ligne.
Tous les cours en ligne sont-ils accessibles aux particuliers, ou certains sont-ils réservés aux entreprises?
Non, certains cours sont réservés aux entreprises. Sur la boutique en ligne, chaque cours porte une étiquette « Entreprise » ou « Particulier » (parfois les deux). La formation nacelle et plateforme élévatrice, par exemple, précise directement sur sa page qu'elle est réservée aux entreprises et redirige les particuliers vers la sélection de cours en ligne accessible à tous. Il faut donc vérifier l'étiquette de chaque cours avant l'achat.
Puis-je me faire rembourser un cours en ligne après l'avoir acheté?
Non. Les conditions affichées sur chaque page de cours sont claires : dès le paiement, aucun remboursement n'est applicable pour la partie théorique, et le client doit accepter ces conditions avant de commencer la formation. Cette règle s'applique de la même façon sur tous les cours en ligne consultés (travail à chaud, cadenassage, protection respiratoire, nacelle et plateforme élévatrice, leadership SST).
Comment obtenir une facture ou un reçu pour un achat de cours en ligne fait par mon entreprise?
Un reçu de commande est envoyé automatiquement par courriel dès que l'achat est complété. L'historique des achats et les reçus demeurent aussi accessibles en tout temps dans la section « Mon compte » du site, sous l'onglet des commandes.
Qu'arrive-t-il si je ne fais pas la partie pratique après avoir suivi la théorie en ligne?
Ça dépend du cours. Pour la plupart des cours (travail à chaud, cadenassage, protection respiratoire, leadership SST), la partie pratique reste la responsabilité du client : s'il ne la fait pas, ou la fait mal, Multiformation SST n'en assume aucune responsabilité, et le participant n'a suivi que la théorie. Pour la formation nacelle et plateforme élévatrice, la pratique est obligatoire et doit être évaluée par un formateur de Multiformation SST avant qu'une carte de compétence puisse être émise.
Le cours en ligne donne-t-il droit à une carte de compétence, ou seulement à une attestation?
Ça dépend du cours. La théorie en ligne seule (travail à chaud, cadenassage, leadership SST) donne droit à une attestation de formation une fois l'examen réussi. Pour les formations qui exigent une évaluation pratique (équipement mobile, levage, etc.), une carte de compétence n'est émise qu'après cette évaluation, réalisée par un formateur de Multiformation SST moyennant des frais supplémentaires : la théorie en ligne seule ne suffit pas à l'obtenir.
Ai-je le droit de partager ou d'enregistrer le contenu du cours avec mes collègues?
Non. Le contenu du cours est la propriété exclusive de Multiformation SST et reste confidentiel : aucune reproduction, photo ou vidéo n'est permise. C'est aussi pour cette raison qu'un compte distinct est exigé pour chaque employé qui suit un cours, plutôt qu'un seul compte partagé entre plusieurs personnes de la même entreprise.
Combien de temps ai-je pour compléter un cours en ligne après l'achat?
Le participant dispose d'un délai de 8 heures après le début de sa formation pour la compléter. Passé ce délai, le site bloque l'accès au contenu et il n'est plus possible de continuer la formation; aucun remboursement n'est applicable dans ce cas.
Faut-il créer un compte pour suivre un cours en ligne, et comment le faire?
Oui, un compte est obligatoire pour accéder à un cours. Sur la page du cours choisi, un lien « Créer un compte » permet de s'inscrire avec une adresse courriel, un identifiant et un mot de passe. Chaque employé doit avoir son propre compte : le site exige un compte distinct par personne, même pour des achats multiples faits par la même entreprise.
Que faire si j'oublie mon mot de passe pour accéder à mon cours?
Sur l'écran de connexion du cours, un lien « Mot de passe oublié? » mène directement à la page de réinitialisation du mot de passe du site. Il n'est donc pas nécessaire de contacter Multiformation SST pour ce type de problème technique; la réinitialisation se fait en libre-service directement depuis cette page.
Les cours en ligne sont-ils aussi offerts en anglais?
Les cours en ligne sont offerts en français. Une version anglaise pourrait être disponible pour certains cours, si elle existe.